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TRANSPORTE Y CONDICIONES DE ENVÍO.

1. AMBITO DE ACTUACION.

 

Planetafauna realiza envíos a España (Península y Baleares) y Portugal

 

2. RAPIDEZ EN LA ENTREGA.

 

La rapidez es uno de nuestros principales objetivos y es por esta razón que intentamos disponer de un stock amplio que evite demoras. Cuando falta algún producto informamos al cliente para que pueda tomar la decisión de esperar o anular su pedido, y le ofrecemos otras soluciones siempre y cuando no incrementen el coste o disminuyan la calidad de su compra.

 

Envíos a España (Península) y Baleares: Los pedidos se entregan en 24-72 horas (días laborables). La entrega la realizan, dependiendo de la zona, diferentes empresas de paquetería urgente: Correos Exprés, DHL y GLS.  De manera excepcional y solamente cuando se trata de pedidos muy voluminosos o pesados, utilizamos los servicios de agencias de transporte convencionales.

 

Envíos a Portugal: Los pedidos se envían por Correos Exprés y GLS y el plazo de entrega aproximado es de 2 a 4 días.

 

3. LA DIRECCIÓN DE ENTREGA.

 

Todos los pedidos se entregan en la dirección indicada por el cliente. Para poder facilitar el servicio es muy importante que haya alguien disponible para recibir el paquete ya que de lo contrario la entrega puede demorarse. La dirección indicada puede ser el domicilio, el lugar de trabajo, una tienda de confianza, etc.

 

4. DÍAS Y HORARIOS DE ENTREGA.

 

Si tiene alguna preferencia puede indicarnos el día de entrega. A titulo informativo puede indicarnos también el horario y nosotros lo trasladaremos a la agencia. Sin embargo no podemos garantizarle que la agencia de transporte pueda respetar sus indicaciones, ya que éstas empresas tienen sus propias rutas y horarios, y no siempre pueden adaptarse a las necesidades del cliente. Por esta razón es muy importante dar una dirección donde realizar la entrega con un horario amplio.

Desde Multimascota informamos a nuestros clientes del día de salida de su pedido y de la fecha probable de entrega para que puedan preparar la recepción.

 

En caso de ausencia:

Si usted no se encuentra en la dirección indicada en el momento de la entrega, el transportista le llamará para concertar una nueva entrega. Por ello es muy importante que el teléfono que usted a proporcionado a Multimascota esté disponible en todo momento.

 

En caso de demoras o problemas en la entrega:

Si durante la entrega considera que su pedido tarda demasiado en llegar o bien si tiene algún problema con la agencia, llámenos al teléfono de atención al cliente o envíenos un correo electrónico. En la medida de nuestras posibilidades intentaremos solucionar el problema.

 

5. GASTOS DE TRANSPORTE Y ENVÍO GRATUITO

 

Envío gratuito

 

        España peninsular: Transporte gratuito a partir de 49 euros.

      Baleares: Transporte gratuito a partir de 69 euros.

      Portugal: Transporte gratuito a partir de 59 euros

 

Los gastos de transporte:

 

Los gastos de transporte dependen de la zona de entrega, del peso y del importe de su pedido:

 

España peninsular:

 

        Hasta 2 kg de peso/volumen: 4,70

        De 2 a 5 kg: 5,95

        De 5 a 10 kg: 6,99

 

Baleares:

 

      Hasta 2 kg de peso/volumen: 6,90

      De 2 a 5 kg: 10,40

      De 5 a 10 kg: 10,80

 

Portugal:

 

        Hasta 2 kg de peso/volumen: 5,70

        De 2 a 5 kg: 6,95

        De 5 a 10 kg: 7,99